電商平臺OMS系統功能介紹

jarvis

2019-11-11 09:16:44

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電商平臺OMS系統功能介紹

隨著互聯網的蓬勃發展,電商行業涌現出很多的商家平臺,例如像淘寶、天貓、京東、蘇寧、拼多多、小紅書等等,也可能有自營平臺,那么這眾多平臺的訂單如何集中處理,就需要用到OMS系統了。OMS系統訂單處理中涉及的業務項很多,歸結起來主要包括以下功能:

 

1、指定倉庫

訂單指定倉庫的依據包括倉庫是否有貨,哪個倉庫的快遞到達用戶收貨地址體驗最好(依據指定快遞公司標準判斷)訂單指定倉庫后不是一直不變的,如果部分信息發生變更,例如收貨地址變更、更改快遞公司、商品明細變更等,訂單需要重新分倉。

 

2、指定快遞公司

訂單指定倉庫的時候可以同時指定快遞公司,畢竟指定倉庫時的依據之一就是快遞公司。

 

3、庫存占用

此時占用的庫存是虛擬層的庫存,等到訂單下發給倉庫,占用的是WMS層的實物庫存。

 

4、缺貨處理

虛擬層庫存不夠占用時,會導致訂單缺貨。處理訂單缺貨需依賴客服、采購、運營三方協作的結果。

 

5、訂單攔截

所謂訂單攔截,即訂單在流轉過程中可能受到多方面的干預或檢測,導致訂單不能正常順暢地往下流轉,等到風險解除后訂單方可正常流轉的過程。例如訂單中有系統無法處理的客戶/客服備注,客戶臨時更改地址、需要客服人工處理時、臨時通知某個地區快遞禁發時等。

 

6、訂單換貨

訂單換貨的本質是更改訂單中的商品明細。例如顧客買的商品缺貨,與顧客溝通后換貨、顧客主動提出想換貨(前提是貨物之間的價值近似)。換貨可能造成商品件數和商品種類的變化因此需要對換貨后商品的單價、優惠、實付需要重新分攤。

 

7、訂單備注

訂單未被審核前,售前如接收到用戶的任何需求,都是通過加訂單備注,標記在訂單上,添加的訂單備注交由系統或審核客服處理。審核客服遇到的其他需要標記訂單的情況,如跟客戶溝通延遲發貨等等

 

8、售中工單處理:

所謂售中工單就是訂單在審核后但未發貨前,客戶對訂單仍有修改需求的,例如修改地址等,由售前通過售中工單提交給訂單處理客服進行處理。

 

9、訂單開票

消費者在購買商品時或購買商品后,可能有開具發票的需求,一般會在平臺上通過申請發票入口向賣家申請發票,或者通過平臺聊天工具找到賣家向賣家索取發票。

 

管理系統

 

10、拆合單

當出現同一訂單需由不同倉庫發貨、同一訂單中的商品不可同時打包,為了節約公司快遞成本,將同一渠道同一客戶所提交的同一收貨地址分配在同一倉庫的未發貨訂單進行合并,這種情況下都會出現拆合單的需求。

 

11、贈品處理

 

12、訂單退款

訂單從支付完成到最終發貨的過程中,用戶可能突然不想要了,申請退款,這時需要對申請退款的訂單作處理。

 

13、訂單審核

訂單審核是確認當前ERP訂單可以下發給倉庫(WMS)的確認操作。主要包括訂單自動審核和人工審核功能。

 

OMS系統可幫助商家建立訂單全過程的執行、監控和KPI考核體系,實現訂單全生命周期的可視化,幫助第三方物流企業為貨主提供全面、準確的物流信息跟蹤服務;與WMS系統等無縫整合,包括物流執行指令的下達、物流執行動態的回寫、庫存數據的即時更新和物流成本的核對等;提高協作能力,建立了穩固、雙贏的協作網絡,可以即時獲得最準確的物流動態。

 

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